Phần lớn những câu này được nói ra với ý tốt. Vấn đề là chúng làm người nghe thôi kể.
Vì sao câu không sao đâu lại không giúp được
- Vì nó đóng cuộc trò chuyện lại
- Người nghe hiểu rằng bạn không muốn nghe thêm
- Nên họ dừng ở đó
- Ý tốt nhưng tác dụng ngược
- Mục thứ hai là điều họ hiểu được
Và trấn an quá sớm là cách nhanh nhất để kết thúc một cuộc trò chuyện.
Câu cố lên có gì sai
- Nó ngầm nói rằng họ chưa cố đủ
- Người đang kiệt sức thường đã cố rất nhiều rồi
- Nên câu đó thành một lời trách
- Dù bạn không hề có ý đó
- Mục thứ ba là điều bất ngờ với nhiều người
Và vấn đề của họ hiếm khi là thiếu cố gắng.
Vì sao không nên nói người khác còn khổ hơn
- Vì so sánh không làm ai đỡ hơn
- Nó chỉ thêm cảm giác có lỗi
- Có lỗi vì mình đang thấy khó khăn
- Và làm họ thôi chia sẻ
- Mục thứ hai là tác dụng thật
Và tải trọng của mỗi người là thật với người đó, không cần so với ai.
Vậy nên nói gì thay vào đó
- Nói rằng bạn nghe thấy điều đó khó với họ
- Hỏi xem họ cần gì
- Và nói rằng bạn ở đây
- Ba câu đó gần như luôn phù hợp
- Mục cuối là điều đáng nhớ
Và ba câu này không đòi hỏi bạn phải biết cách giải quyết gì cả.
Về câu nghĩ tích cực lên
- Nó ngầm nói rằng cảm giác của họ là sai
- Không ai đổi được cảm xúc bằng mệnh lệnh
- Nó cũng làm họ thấy mình có lỗi vì không làm được
- Thừa nhận trước, rồi mới nói tới hướng đi
- Mục cuối là thứ tự đúng
Và người ta chỉ nghe được hướng đi sau khi cảm thấy mình được nghe.
Về câu chuyện có gì to tát đâu
- Nó phủ nhận trải nghiệm của họ
- Bạn không đứng ở vị trí của họ
- Một chuyện nhỏ cộng với nhiều chuyện khác thì không nhỏ
- Hỏi thêm thay vì đánh giá kích thước vấn đề
- Mục cuối là cách thay thế
Và giọt cuối cùng bao giờ cũng trông nhỏ với người đứng ngoài.
Về chuyện kể chuyện của mình
- Kể chuyện tương tự của mình nghe như đồng cảm
- Nhưng nó chuyển sự chú ý sang bạn
- Kể ngắn thôi rồi quay lại phía họ
- Hoặc để dành cho lúc khác
- Mục thứ hai là điều dễ mắc
Và giữ cuộc trò chuyện ở phía họ là điều khó nhưng quan trọng nhất.
Về chuyện đưa giải pháp ngay
- Nhiều người phản xạ là đề xuất cách giải quyết
- Nhưng người kể thường chưa muốn nghe điều đó
- Hỏi trước xem họ cần lời khuyên hay cần người nghe
- Hai nhu cầu đó rất khác nhau
- Mục thứ ba là một câu hỏi rất hiệu quả
Và hỏi một câu trước khi khuyên tránh được phần lớn hiểu lầm.
Về chuyện hỏi dồn
- Hỏi quá nhiều làm cuộc trò chuyện thành cuộc tra hỏi
- Hỏi một câu rồi để họ nói
- Đừng ép họ giải thích mọi thứ
- Họ kể tới đâu thì nghe tới đó
- Mục thứ ba là điều nên tránh
Và không ai nợ bạn một lời giải thích đầy đủ.
Về chuyện hứa điều mình không chắc
- Đừng hứa rằng mọi chuyện sẽ ổn
- Bạn không biết điều đó
- Hứa những thứ bạn làm được thì hơn
- Như là tuần sau mình sẽ gọi cho cậu
- Mục cuối là lời hứa đáng giá
Và một lời hứa nhỏ được giữ đúng có giá trị hơn nhiều một lời bảo đảm lớn.
Về chuyện nói lỡ rồi thì sao
- Ai cũng có lúc nói vụng
- Nhận ra và nói lại là được
- Mình nói vậy chưa đúng, cậu kể tiếp đi
- Sự chân thành quan trọng hơn câu chữ hoàn hảo
- Mục cuối là điều muốn nhấn
Và sợ nói sai tới mức không nói gì mới là điều đáng tiếc nhất.
Ba câu khi thấy mình đang căng
- Điều gì vừa thay đổi trong ngày hôm nay
- Cơ thể tôi đang báo hiệu ở chỗ nào
- Điều kiện nào quanh tôi đổi được, dù chỉ một chút
- Bài này thêm: tôi đang muốn nghe hay đang muốn khuyên
Câu cuối là điểm riêng, và tự hỏi nó trước khi mở lời thay đổi hẳn cuộc trò chuyện.
Đổi điều kiện, không đổi sức chịu
- Trấn an quá sớm đóng cuộc trò chuyện lại
- Cố lên ngầm nói rằng họ chưa cố đủ
- Hỏi trước xem họ cần lời khuyên hay cần người nghe
- Hứa những thứ bạn làm được thay vì hứa mọi chuyện sẽ ổn
- Mục cuối là lời hứa đáng giá nhất
Hai mục giữa là hai thay đổi nhỏ trong cách nói mà tác dụng rất lớn.
Nói với người có chuyên môn khi
- Tình trạng kéo dài nhiều tuần mà không nhẹ đi
- Nó ảnh hưởng tới việc ăn, ngủ hoặc công việc hằng ngày
- Xuất hiện triệu chứng cơ thể mà bạn không giải thích được
- Bạn phải dùng rượu bia hoặc chất gì đó để xoay xở
- Bạn có ý nghĩ làm hại bản thân — hãy liên hệ ngay, đừng ở một mình
Khuyên người thân đi khám khi thấy các mục này là việc đúng đắn nhất bạn làm được.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao câu không sao đâu lại không giúp được?
Vì nó đóng cuộc trò chuyện lại. Người nghe hiểu rằng bạn không muốn nghe thêm, nên họ dừng ở đó.
Câu cố lên có gì sai?
Nó ngầm nói rằng họ chưa cố đủ. Người đang kiệt sức thường đã cố rất nhiều rồi, nên câu đó thành một lời trách.
Vì sao không nên nói người khác còn khổ hơn?
Vì so sánh không làm ai đỡ hơn, nó chỉ thêm cảm giác có lỗi vì mình đang thấy khó khăn.
Vậy nên nói gì thay vào đó?
Nói rằng bạn nghe thấy điều đó khó với họ, hỏi xem họ cần gì, và nói rằng bạn ở đây. Ba câu đó gần như luôn phù hợp.