Ở nơi làm việc và trong nhóm

Thấy đồng nghiệp đang quá tải mà không biết nói thế nào là chuyện thường. Có vài việc làm được mà không vượt quá ranh giới.

Tôi thấy đồng nghiệp đang quá tải thì nên làm gì

• Hỏi riêng một câu ngắn và cụ thể
• Đề nghị một việc giúp được
• Và đừng bàn chuyện đó với người khác
• Ba việc đó vừa đủ và không vượt ranh giới
• Mục thứ ba là điều quan trọng nhất

Và giữ kín là điều kiện để lần sau họ còn nói với bạn.

Người quản lý làm được gì

• Rất nhiều
• Làm rõ ưu tiên và giảm bớt việc
• Hỏi han riêng
• Và không để người đó gánh phần việc ngầm mà không ai thấy
• Mục cuối là chỗ hay bị bỏ qua

Và phần việc không ai nhìn thấy thường là phần khiến người ta kiệt sức.

Có nên khuyên họ đi khám không

• Nói về việc bạn lo thì được
• Còn chẩn đoán thì không phải việc của bạn
• Gợi ý rằng nơi làm việc hoặc cơ sở y tế có hỗ trợ là đủ
• Đừng đoán họ bị gì
• Mục thứ hai là ranh giới rõ

Và mở ra một hướng đi là đủ, phần còn lại để họ quyết.

Giữ riêng tư thế nào

• Đừng kể lại với người khác
• Kể cả với ý tốt
• Nếu bạn nghĩ cần báo cho ai đó thì nói với chính họ trước
• Trừ khi có vấn đề về an toàn
• Mục cuối là ngoại lệ duy nhất

Và khi có nguy cơ mất an toàn thì việc tìm giúp đỡ được ưu tiên.

Về cách hỏi ở nơi làm việc

• Hỏi riêng chứ đừng hỏi trước mặt mọi người
• Hỏi ngắn và để ngỏ
• Dạo này nhiều việc quá nhỉ, cậu ổn không
• Đừng ép họ trả lời
• Mục thứ ba là câu mở lời dễ nhất

Và một câu ngắn ở chỗ riêng tư mở ra nhiều hơn một cuộc hỏi han trước đám đông.

Về việc giúp cụ thể trong công việc

• Nhận giúp một phần việc cụ thể
• Che một buổi họp
• Chia sẻ một tài liệu bạn đã làm sẵn
• Đề nghị rõ thay vì nói chung chung
• Mục cuối là cách đề nghị đúng

Và lời đề nghị cụ thể thì họ chỉ cần gật hoặc lắc.

Về chuyện không khí chung của nhóm

• Nhóm mà người ta dám nói mình quá tải thì khoẻ hơn
• Nhóm mà ai cũng phải tỏ ra ổn thì ngược lại
• Bạn góp phần vào không khí đó
• Nói về giới hạn của chính mình cũng là một cách
• Mục cuối là điều đáng làm

Và người đầu tiên dám nói mình đang quá tải mở đường cho những người sau.

Về chuyện người quản lý làm gương

• Nếu bạn quản lý thì cách bạn làm việc là tín hiệu
• Gửi thư lúc nửa đêm là một tín hiệu
• Nghỉ phép đầy đủ cũng là một tín hiệu
• Người khác nhìn vào đó để biết cái gì được phép
• Mục cuối là cơ chế thật

Và quy định viết ra không mạnh bằng những gì người ta nhìn thấy.

Về chuyện làm rõ ưu tiên

• Phần lớn quá tải đến từ chỗ không rõ cái gì quan trọng hơn
• Nói rõ thứ tự ưu tiên là việc quản lý làm được ngay
• Và nói rõ cái gì lùi lại được
• Điều đó gỡ được rất nhiều áp lực
• Mục thứ hai là việc hiệu quả nhất

Và cho phép người ta bỏ bớt cũng quan trọng như giao thêm việc.

Về chuyện ghi nhận

• Ghi nhận công sức là việc không tốn gì
• Nói cụ thể về điều họ đã làm
• Làm nhiều mà không ai thấy là nguồn mệt mỏi âm thầm
• Một câu đúng lúc có sức nặng thật
• Mục thứ ba là điều hay xảy ra

Và ghi nhận đúng việc cụ thể có giá trị hơn một lời khen chung chung.

Về giới hạn vai trò của bạn

• Bạn không phải người điều trị cho họ
• Vai trò của bạn là hỗ trợ và chỉ đường
• Đừng nhận trách nhiệm vượt quá sức mình
• Biết giới hạn giúp bạn giúp được lâu dài
• Mục thứ ba là điều cần nhớ

Và giúp trong đúng phạm vi của mình là cách giúp bền nhất.

Ba câu khi thấy mình đang căng

• Điều gì vừa thay đổi trong ngày hôm nay
• Cơ thể tôi đang báo hiệu ở chỗ nào
• Điều kiện nào quanh tôi đổi được, dù chỉ một chút
• Bài này thêm: trong nhóm tôi có ai đang gánh phần không ai thấy không

Câu cuối là điểm riêng, và nhìn ra nó là bước đầu để thay đổi điều kiện cho cả nhóm.

Đổi điều kiện, không đổi sức chịu

• Hỏi riêng, đề nghị việc cụ thể, và giữ kín
• Làm rõ ưu tiên gỡ được phần lớn áp lực
• Cách người quản lý làm việc là tín hiệu mạnh hơn mọi quy định
• Vai trò của bạn là hỗ trợ và chỉ đường, không phải điều trị
• Mục cuối là giới hạn cần giữ

Hai mục giữa là hai thứ thay đổi được điều kiện cho cả một nhóm người.

Nói với người có chuyên môn khi

• Tình trạng kéo dài nhiều tuần mà không nhẹ đi
• Nó ảnh hưởng tới việc ăn, ngủ hoặc công việc hằng ngày
• Xuất hiện triệu chứng cơ thể mà bạn không giải thích được
• Bạn phải dùng rượu bia hoặc chất gì đó để xoay xở
• Bạn có ý nghĩ làm hại bản thân — hãy liên hệ ngay, đừng ở một mình

Năm mục này khép lại cả trang, vì chúng là phần đáng nhớ nhất trong tất cả.

Câu hỏi thường gặp